家政CRM

Project Name

家政

CRM

构建一套高效、清晰、易上手的后台管理系统，尤其优化订单调度流程，提升运维人员的工作效率，降低出错率。需支持与微信打通，实现消息收发及用户信息管理的自动化。

1. 用户研究

半结构化访谈：在讨论过甲方对接人员提供的基本需求后，我们几个设计人员列出了其他众多需要补充的内容。访谈了2位实际使用后台的员工，了解每日工作内容、使用痛点、订单管理流程的完整细节。

卡片分类（Card Sorting）：利用在线平台（maze.co/），发送开放式卡片分类给实际使用后台的员工，共收到18个可用数据
- 结果分为3个大部分：
  1. 订单管理（管理订单的接单，派单给服务人员，确认订单完成等步骤）
  2. 微信对话模板管理
  3. 数据管理（包含顾客管理，服务人员管理，商品管理，主要以近似表格的形式管理数据）

2. 系统架构与流程梳理

3.竞品分析

4.设计迭代

与一线人员共创：每一版本从低保真（线框）到高保真，均邀请一线员工参与走查，确保贴合真实工作场景
为中级用户设计：与C端应用不同，后台管理工具的用户大多最终均会对产品有一定的使用经验，且会主动学习使用方法。基于此以及访谈中获取的痛点，我们添加了一些较为隐蔽的键盘快捷方式以及操作（例如点击卡片上的数据会复制此数据到剪切板），使得中级用户能够更高效的使用产品

该项目中，持续与一线人员共创是关键。在订单复杂度较高的背景下，仅靠产品经理主观推导流程易偏离实际且无法获取实际用户痛点，而基于用户研究+可视化建模则有效避免了这种误差。

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Project Background

随着业务增长，云嘉家政希望升级其内部管理系统，提升订单处理效率并实现与微信生态的深度集成。

Role

主导 UX 研究 | 信息架构设计 | 订单管理部分设计

Tools

Figma / FigJam / Maze

Processes

卡片分类 | 竞品分析 | 访谈